Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre et complet, avec ses éventuels accessoires et son emballage lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection. Nous pouvons refuser un retour si l’article a été utilisé, endommagé ou rendu impropre à la revente.

Demander un retour

Avant d’envoyer votre colis, contactez-nous à l’adresse warmhand@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une erreur de choix. Si l’article est défectueux, endommagé à la réception ou si une erreur de notre part est constatée, Warm Hand prend en charge les frais de retour.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement. Lorsqu’il est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable et au plus tard dans les 14 jours suivant la validation du retour. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la réglementation applicable l’exige. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Article défectueux ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à warmhand@gmail.com avec des photos et votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la solution adaptée : remplacement, retour ou remboursement.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client. Adresse : 5 rue des Champs-Élysées, Paris, France.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écrivez-nous à warmhand@gmail.com.